Cette plateforme crée l’interconnexion virtuelle entre les services de radiologie, les centres d’appel et le système de téléphonie.
En fonction du renvoi d’appel, l’opérateur ou l’opératrice est automatiquement et instantanément connecté à l’application de prise de rendez-vous correspondante.
La sécurité est managée sur le système central et dissociée des systèmes distants.
La solution développée par ASALOG permet d’interagir avec l’application distante pour la réservation dans le planning du service de radiologie. Interconnectée avec le système de téléphonie, elle permet à l’agent qui prend l’appel d’avoir accès au planning du service concerné. De plus, l’authentification des agents est complètement isolée de celle de l’application de prise de rendez-vous.
En savoir plus les environnements de travail sur-mesure !
Objectifs
- Automatisation et sécurisation de l’accès à distance sur l’application de prise de rendez-vous
- Interconnexion virtuelle entre plusieurs centres d’appels et plusieurs services de radiologie
- Traçabilité à plusieurs niveaux des appels et des actions utilisateur
Bénéfices
- Disponibilité et réactivité pour la prise en charge des appels de prise de rendez-vous des patients
- Sécurisation du SI et des applications du client vis-à-vis des centres d’appels
- Simplicité d’utilisation grâce à l’affichage automatique des écrans de l’application distante et de l’aide contextuelle afin de fluidifier les échanges avec le patient
Données techniques
- .NET, WCF et ASP.NET
- Intégration du protocole RDP
- Microsoft Remote Desktop Services
- Base de données Oracle
- Interface IPBX Asterisk
- Plateforme VMware
